电子商务信用卡欺诈几乎是必不可少的

风险化调查了5,000名美国消费者18岁及以上的消费者在线购物行为,信用卡欺诈的经验和普遍存在,重复购物可能性和客户满意度,开发了消费者如何对许多常见购物经验的反应。

电子商务信用卡欺诈

消费者和商家的结果是令人担忧的,大约一半的受访者报告了信用卡欺诈经验,30%的购买被错误地拒绝,对他们的满意和回归购物有相应的负面影响。

对于美国消费者来说,电子商务信用卡欺诈几乎是必不可少的。总体而言,49%的受访消费者报告是信用卡欺诈的受害者,他们的卡信息由其他人非法使用。但随着年龄的增长,这一百分比增长,表明成为受害者只是时间问题。在31岁或以上的所有受访者中,大多数消费者都是信用卡欺诈的受害者。

不幸的是,商家,欺诈的明显成本不是唯一的成本。 49%的客户报告说,在欺诈事件发生后,他们不会返回在线零售商,这意味着商家将支付欺诈成本并失去未来的客户。

但这只是欺诈成本的一部分。商人经常拒绝谨慎下降,并且通过风险的前面进行的研究发现,因为商家不必要地拒绝了善意的欺诈本身,欺诈成本的恐惧甚至不得不。这项调查表明,随着30%的受访者报告,报告的订单下降,57%的下降恰好返回客户,浪费良好的商人建造。该调查进一步发现,大约42%的购物者经历了跌幅,无论是完全放弃购买(28%)或用竞争对手的购物(14%)。

即使没有拒绝的购物者也可能远离购买。 84%的受访者报告在完成购买之前放弃订单,其中许多这些购物者责备结账过程。 37.3%由于结账复杂而被遗弃,但34.9%归咎于移动经验不佳。

“任何单一零售商都很难有效地管理他们的欺诈,这项调查显示了他们未能这样做的损害,”业务发展副总裁Eyal Raab说。 “商家需要能够与他们的客户满足他们想要购物的地方,但提供单通道履行或数字礼品卡等选择,以威胁威胁。做出准确的决策并批准良好的订单现在不仅增加了收入,它也会使未来更忠诚,更忠诚的客户。“

家庭收入对欺诈和报销的影响:

  • 48%的年收入1米或以上的家庭报告称,合法购买是欺诈性的。这是迄今为止欺诈索赔的最高水平,甚至没有其他收入支架达到40%。
  • 与此同时,较低的收入家庭最不可能偿还欺诈手中的指控。只有35%的较低收入家庭被退还全额欺诈活动。

客户责备欺诈商家:

  • 在信用卡欺诈的受害者中,超过1人(29%)指责批准欺诈性购买的商家。

摩擦导致购物车放弃:

  • 购物车遗弃仍然是商家的一个大问题,84%的调查受访者报告了在进步购买。
  • 虽然一些人对商人来说是不可避免的–意外的运输成本和心脏的变化导致了重要的购物车放弃–困难的结账过程通常是罪魁祸首。超过71%的购物车放弃者归咎于结账过程–对于过于复杂的,而不是移动优化或似乎不值得信任–作为他们放弃购买的原因。

购物者看他们的钱包:

  • 38%的受访者承认他们拥有或可能创建了多个电子邮件地址,以获得额外的在线购物折扣。虽然不违法,但这种类型的折扣滥用可能会严重影响商家的底线。
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