每个IT领导者需要了解的趋势,以增强企业能力

在大会期间,只有37%的组织肯定具有与数字项目保持同步的技能和技术。 新冠肺炎 大流行,MuleSoft调查显示。

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数据访问至关重要

82%的业务线(LoB)员工认为,他们需要快速,轻松地访问数据,IT系统和应用程序,以有效地完成工作并保持生产力。

数据访问至关重要,因为59%的LoB员工参与了确定,建议或创建新方法以改善外部数字服务的交付,例如,构建在线自助服务门户或面向客户的移动应用程序。然而,仍有29%的人认为他们的组织在连接和使用来自多个来源的数据以推动业务价值方面非常有效。

“每个行业都面临着瞬息万变的变化,每个组织都需要在数字第一世界中以前所未有的速度响应客户的需求,” said 布伦特·海沃德, CEO, MuleSoft.

“这项研究表明,数据是企业快速发展并蓬勃发展的最关键资产之一。组织需要授权每位员工解锁和集成数据(无论位于何处),以进行关键的,对时间敏感的项目和大规模创新,同时使产品和服务比以往任何时候都更紧密。”

数据孤岛日益减缓数字计划

麦肯锡认为,曾经 数字策略 一到三年的阶段现在必须在几天或几周内扩展其计划。

该报告还阐明了导致数字化举措平均增长11-23%的大流行,着重指出了阻碍业务发展和满足客户期望的能力的因素:

  • 数据孤岛:33%的LoB员工表示,COVID-19大流行表明,现有IT系统,应用程序和数据之间缺乏连通性,导致数字交付效率低下。
  • 缺乏数字技能:29%的LoB员工说 缺乏数字技能 交付数字项目时,整个企业的效率也很低下。
    已经紧张的IT团队可以’不能足够快地交付项目:目前,有51%的LoB员工对其IT团队交付数字项目的速度感到沮丧。

整合挑战直接影响收入和客户体验

鉴于运营效率不断提高,不足为奇的是,有54%的LoB受访者表示,他们为连接组织中不同的IT系统,应用程序和数据而面临的挑战感到沮丧。许多人将此弱点视为对其业务和提供关联客户体验的能力的威胁。

  • 孤立的系统和数据会减缓业务增长:LoB员工非常了解无法连接系统,应用程序和数据的后果。 59%的人认为该领域的失败将阻碍业务增长和收入。
  • 断开连接的体验背后是断开连接的系统,应用程序和数据:59%的LoB员工同意,无法连接系统,应用程序和数据将对客户体验产生负面影响,这是当今业务成功的基本前提。
  • 自动化计划需要集成:60%的受访者承认,连接系统,应用程序和数据失败也会阻碍自动化计划。发生这种情况时,越来越多的组织正在寻求通过诸如机器人流程自动化(RPA)。

组织需要更快地行动

随着对数字计划的需求的增长,跨行业的组织需要比以往任何时候都更快地移动。业务用户对数据孤岛感到沮丧,从而降低了满足客户需求和当今创新的能力’s all-digital, 随处工作 世界。

该报告强调了需要通过为业务用户提供轻松,快速解锁数据,连接应用程序和自动化流程所需的工具来使这些功能民主化。

  • 组织需要将创新范围扩展到IT的四面墙之外:58%的LoB员工认为IT领导者正在花费更多的时间“保持开灯”而不是支持创新。此外,有44%的人甚至认为他们认为自己的组织’IT部门阻碍了创新。通过使用自助服务模型使每个人都可以解锁数据,IT可以在任何地方实现创新-’由IT控制,但不受IT控制。然后,可以将IT从战术集成和维护中解放出来,而将精力更多地放在创新和交付高影响力的项目上。
  • 与IT合作将是推动创新的关键:68%的受访者认为IT和LoB员工应该团结起来共同推动组织创新。
  • LoB员工需要轻松访问数据以更快地运行:80%的受访者认为,如果数据和IT功能是可发现的和预先打包的构建块,这将对其组织有利,这使LoB员工可以开始创建数字解决方案并为自己交付数字项目。
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