如果显示假评论,则80%的消费者会更信任评论平台

很多人在用 新冠肺炎 隔离以在家完成项目,这意味着大量在线购买工具和用品。但是你买盲人吗?研究表明,有97%的消费者在购买商品之前会先查看产品评论。

虚假评论

假冒评论对在线评论门户网站和产品搜索引擎构成重大威胁,因为这有可能损害消费者的信任。对于审查门户在检测到欺诈性审查后应采取的措施知之甚少。

一项研究着眼于消费者如何应对潜在的欺诈性评论,以及评论门户如何利用这些信息来更好地设计 欺诈管理 政策。

“我们发现,消费者对评论门户网站提供的信息更加信任,这些门户网站同时显示欺诈性评论和不欺诈性评论,而不是审查可疑欺诈性评论的常规做法,” said Beibei Li of 卡内基·梅隆大学.

“欺诈性评论对消费者的影响’决策过程随着对产品质量的初始评估中的不确定性而增加。”

虚假评论有助于决策

李与卡内基·梅隆大学的迈克尔·史密斯(Michael Smith)以及卡塔基纳大学的Uttara Ananthakrishnan进行了一项研究 华盛顿大学表示,消费者无法有效处理欺诈性评论的内容,无论是否’正面或负面。这一结果使得有必要纳入欺诈性评论,并以分数形式帮助消费者。’ decision making.

当企业人为地提高自己产品的评分或人为地降低竞争对手的评分时,就会发生欺诈性评论’直接或通过付费第三方生成虚假评论的产品。

“随着人们对合法促销的在线产品评论越来越感兴趣,伴随着欺诈性评论的增加,” continued Li. “研究表明,各种媒体和行业报道估计所有在线评论中约有15%-30%是欺诈性的。”

平台唐’拥有处理欺诈性评论的通用方法。一些删除欺诈性评论(Google),一些公开承认审查虚假评论(Amazon),而其他门户网站(例如Yelp)则通过使欺诈性评论对公众可见并带有潜在的欺诈性标记而走得更远。

这项研究使用了来自Yelp的大规模数据来进行衡量信任度的实验,发现我们调查中80%的用户同意,如果显示虚假评论信息,他们会更信任一个评论平台,因为企业不太可能在这些平台上撰写欺诈性评论。

审查制度的透明度

同时,在我们的调查中,有85%的用户认为他们应该在查看真实和欺诈性信息方面有选择权,并且平台应让消费者自行决定是否在确定业务质量时使用欺诈性评论信息。

该研究还发现,与审查和审查欺诈性评论的更普遍做法相比,当平台区分并显示欺诈性评论与非欺诈性评论时,消费者倾向于更信任平台提供的信息。

“我们的结果强调了审查制度透明性的重要性,并可能对公共政策产生影响。就像有很强的动机来欺骗性地操纵与商业有关的消费者信念一样,也有很强的动机来欺骗性地操纵与公共政策决策有关的个人信念,” concluded Li.

当这些欺诈活动信息提供给所有消费者时,平台可以有效地对那些因撰写虚假评论而被捕的企业进行内置处罚。

平台可能会向用户承认其网站上存在欺诈行为,但是这可以通过增加消费者的信任度来平衡,消费者已经怀疑某些评论可能是欺诈性的,现在看到正在采取措施来解决它。

分享这个